Retouren und Reklamationen

1. Ein Verbraucher kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen und ohne dass hierfür andere als die unten genannten Kosten entstehen, von einem Fernabsatzvertrag zurücktreten.
2. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an die Kontaktdaten auf der Kontaktseite gesendet werden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, die Frist vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.
3. Die Rücksendung der Waren muss unverzüglich erfolgen, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Datum der Widerrufserklärung.
4. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägt der Verbraucher.
5. Zahlungen werden spätestens 14 Tage nach Erhalt der Widerrufserklärung mit der gleichen Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern keine andere Zahlungsmethode vereinbart wurde.
6. Die Rückerstattung kann bis zum Erhalt der Ware zurückgehalten werden. oder bis ein Nachweis über ihre Rückgabe erbracht wird, je nachdem, was zuerst eintritt.

1. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung der Waren, die dadurch entsteht, dass sie über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsfähigkeit erforderliche Maß hinaus verwendet wird.
2. Die Waren sollten vollständig mit sämtlichem Zubehör und der mitgelieferten Dokumentation zurückgegeben werden.
3. Nach Möglichkeit sollte die Originalverpackung verwendet werden, insbesondere bei Photovoltaikmodulen und Wechselrichtern, die beim Transport leicht beschädigt werden können.

1. Für verkaufte Waren gilt die gesetzliche Mängelhaftung und gesondert die Herstellergarantie, sofern diese gewährt wird.
2. Eine Reklamation sollte die Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels, das Datum der Feststellung und, sofern der Mangel sichtbar ist, Fotos enthalten.
3. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt berücksichtigt. Das Versäumnis, innerhalb dieser Frist zu antworten, gilt als Annahme der Beschwerde.
4. Wenn die Beschwerde angenommen wird, wird die Ware gemäß geltendem Recht repariert oder ersetzt oder der Preis reduziert oder erstattet.

1. Der Zustand der Sendung sollte beim Empfang überprüft werden, möglichst in Anwesenheit des Spediteurs.
2. Bei sichtbaren Schäden sollte ein Schadensbericht mit dem Spediteur erstellt werden – dies beschleunigt die Bearbeitung der Reklamation erheblich.
3. Schäden, die beim Empfang nicht sichtbar sind, sollten sofort nach Feststellung mit Fotos der Ware und der Verpackung gemeldet werden.

Ja. Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen und wir akzeptieren auf dieser Grundlage Rücksendungen. Bei geschäftlichen Käufen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, wir werden uns jedoch stets mit einem Rückgabeantrag befassen. Schreiben Sie uns, bevor Sie etwas zurückschicken.

Schreiben Sie an kontakt@sklepsoltech.com mit Ihrer Bestellnummer und dem, was Sie zurücksenden möchten. Sie benötigen weder ein Formular noch einen Grund.

Wir antworten mit der Rücksendeadresse und einer Referenz, die Sie dem Paket beilegen können. Bitte warten Sie: Waren, die ohne Vorankündigung zurückgeschickt werden, können in einem Lager eintreffen, das sie nicht erwartet, was dazu führt, dass eine einfache Rücksendung verloren geht.

Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurück.

• Du hast deine Meinung geändert – Sie tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren. Bei Palettenwaren wie Platten kann dies erheblich sein. Bitten Sie uns daher zunächst um ein Angebot: Wir können die Abholung oft günstiger organisieren als Sie.
• Die Ware ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen oder entsprach nicht Ihrer Bestellung – wir zahlen. Wir arrangieren und bezahlen die Abholung, und Sie müssen nie für unseren Fehler bezahlen.

Teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit, fügen Sie Fotos der Ware und der Verpackung bei und vermerken Sie sichtbare Transportschäden auf dem Lieferdokument des Spediteurs, wenn Sie die Sendung unterzeichnen. Wir ersetzen die Ware dann oder erstatten sie Ihnen, je nachdem, was Sie bevorzugen, und wir übernehmen die Kosten für den Transport in beide Richtungen.

Dies gilt unabhängig vom Widerrufsrecht und der Herstellergarantie und die Verwendung eines davon hat keinen Einfluss auf die anderen.

Rückerstattungen erfolgen per Banküberweisung auf das Konto, von dem die Zahlung kam. Anstelle einer Rückerstattung stellen wir keine Gutscheine oder Gutschriften aus.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir die zurückgegebenen Waren erhalten, oder ab dem Tag, an dem Sie uns die Rücksendung nachweisen, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Bei Rücksendung der gesamten Bestellung wird die ursprüngliche Standardversandgebühr erstattet; Für die Rücksendung der Ware an uns fallen keine Kosten an, es sei denn, die Rücksendung ist auf unser Verschulden zurückzuführen.

Vor dem Versand: Teilen Sie uns dies mit und die Bestellung wird vollständig storniert. Bereits bezahlte Beträge werden innerhalb von 14 Tagen vollständig zurückerstattet. Da wir gegen Bezahlung versenden, kann eine Bestellung in der Regel gestoppt werden, wenn Sie noch am selben Tag schreiben.

Nach dem Versand: Die Bestellung wird wie oben beschrieben als Rücksendung behandelt.

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Ihren Angaben angefertigt werden oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Zum Beispiel ein Kabelsatz, der auf die von Ihnen angegebene Länge zugeschnitten und angepasst wird, oder ein Satz, der für eine einzelne Installation konfiguriert ist. Wenn dies auf etwas zutrifft, das Sie bestellen, wird dies vor dem Kauf auf der Produktseite angegeben.

Alle anderen Artikel im Katalog können gemäß den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden. Die Ware muss komplett, mit Zubehör und Dokumentation und idealerweise in der Originalverpackung zurückkommen: Sie können einen Artikel wie in einem Geschäft untersuchen und testen, aber die Installation eines Moduls auf einem Dach oder die Verkabelung eines Wechselrichters in ein stromführendes System geht darüber hinaus und ein etwaiger daraus resultierender Wertverlust kann von der Rückerstattung abgezogen werden.